CRM-система для товарного бізнесу: як автоматизувати роботу з Новою поштою, Укрпоштою та Meest ПОШТА

Успішний бізнес в e-commerce залежить не лише від продажів, а й від ефективної логістики. Рутинне заповнення ТТН (товарно-транспортних накладних) для кожного замовлення — це час, який можна витратити на розвиток бізнесу. CRM-системи пропонують елегантне рішення: інтеграцію зі службами доставки, що дозволяє автоматизувати цей процес і перевести його в режим «одного вікна».

Розберемо, як це працює на прикладі популярних служб: Нова пошта, Укрпошта та Meest ПОШТА.

1. Створення ТТН в CRM: забудьте про рутину

Завдяки інтеграції з логістичними сервісами, менеджер може створити ТТН прямо з картки замовлення в CRM. Замість того, щоб заходити на сайт перевізника, вводити дані вручну та перемикатися між вкладками, все відбувається в єдиному робочому просторі. Це значно прискорює процес обробки замовлень.

2. Автоматичне заповнення даних: швидкість і точність

Найбільша перевага — це автоматичне заповнення даних. Коли менеджер натискає «Створити ТТН», CRM-система автоматично заповнює всі поля:

• Дані відправника: Система бере інформацію про вашу компанію.
• Дані отримувача: ПІБ, номер телефону та адреса клієнта автоматично переносяться з картки замовлення. Це не тільки економить час, а й мінімізує помилки, які часто виникають при ручному введенні.

3. Зміна етапів угоди за статусом доставки

Інтегрована CRM-система не просто створює накладну. Вона відстежує її статус у режимі реального часу. Наприклад, коли посилка отримає статус «Прибула у відділення», CRM може автоматично змінити етап угоди на «Готова до видачі». Це дозволяє менеджерам завжди бачити актуальний стан замовлення та швидко реагувати.

4. Список для кур'єра: повна готовність

ППісля створення всіх накладних, CRM може автоматично сформувати список для кур'єра. Це єдиний документ, який містить всі ТТН та повну інформацію про посилки, готові до відправлення. Це значно спрощує процес передачі посилок кур'єру та гарантує, що жодне замовлення не буде забуте.

5. Повідомлення клієнтам про статус доставки

ВаВаші клієнти завжди знатимуть, де їхнє замовлення. Після створення ТТН CRM може автоматично надіслати SMS-повідомлення клієнту з номером накладної та посиланням для відстеження. Також система може надсилати сповіщення про зміну статусу посилки, наприклад, коли вона прибуде у відділення.

6. Мультиакаунтність: зручне рішення для великого бізнесу

Якщо у вас кілька складів або інтернет-магазинів, функція мультиакаунтність дозволить керувати всіма відправленнями в одній системі. Ви можете легко перемикатися між різними акаунтами служб доставки, не заходячи в окремі кабінети.

Висновок

Інтеграція CRM зі службами доставки — це інвестиція, яка допомагає вашому бізнесу стати більш ефективним та конкурентоспроможним. Вона дозволяє:

• Зменшити ручну працю та заощадити час.
• Мінімізувати помилки при оформленні замовлень.
• Покращити сервіс, надаючи клієнтам актуальну інформацію.
• Збільшити продуктивність вашої команди.

Вибираючи CRM-систему, звертайте увагу на її можливості інтеграції. Це дозволить вам не лише комунікувати з клієнтами в режимі «одного вікна», але й повністю автоматизувати процес логістики.