Автор: Олександр Кутовий Оновлення: 10.05.2023

Впровадження CRM для виробництва текстильних виробів: Кейс ProfiTent

Сучасне виробництво — це не лише про обладнання та матеріали, а й про ефективне управління процесами. Коли бізнес масштабується, ручні операції стають вузьким місцем, що сповільнює роботу та призводить до помилок. Саме з такою ситуацією зіткнулася компанія ProfiTent, відомий український виробник текстильних виробів технічного та промислового призначення. Щоб навести лад у виробництві та продажах, компанія звернулася до досвідчених фахівців — ZLITAI Agency.

Ключові думки Зібрати всі інструменти для комунікації з клієнтами в одній зрозумілій CRM-системі, яка автоматизує бізнес-процеси в компанії і допоможе розвинути бізнес.

Завдання та вимоги клієнта

Раніше команда ProfiTent використовувала російську систему amoCRM. Після повномасштабного вторгнення компанія вирішила терміново перейти на інше програмне забезпечення. Команді ZLITAI Agency було поставлено чітке завдання: підібрати нову CRM-систему та безболісно мігрувати на неї, враховуючи специфіку виробництва.

Основні вимоги до нового рішення включали:

• Комплексний підбір: Знайти CRM, яка ідеально підійде для бізнес-процесів ProfiTent.
• Автоматизація продажів: Налаштувати воронки продажів для ефективного відстеження кожного замовлення.
• Єдиний простір для комунікацій: Об'єднати всі канали (сайт, месенджери, телефонію) в одній системі, щоб менеджери не перемикалися між різними вікнами.
• Управління виробництвом і логістикою: Відстежувати всі етапи — від закупівлі сировини до відвантаження готової продукції.
• Складський облік: Запровадити функціонал для контролю залишків і руху товарів на складі.
• Навчання персоналу: Навчити команду ProfiTent працювати з новою системою, щоб перехід був швидким і комфортним.

Реалізоване рішення та досягнуті результати

Команда ZLITAI Agency провела аналіз потреб ProfiTent та обрала оптимальне рішення — KeepinCRM. Ця система відрізняється гнучкістю та широкими можливостями автоматизації, що було критично важливим для виробничого підприємства. Завдяки професійному підходу ZLITAI Agency та відкритості команди KeepinCRM до співпраці, вдалося не просто перенести дані, а повністю трансформувати бізнес-процеси.

Автоматизація та інтеграції — серце системи

Однією з головних переваг нового рішення стала повна автоматизація рутинних операцій та глибокі інтеграції з ключовими сервісами:

• Інтеграція з телефонією Ringostat дозволила здійснювати дзвінки безпосередньо з CRM. Тепер під час вхідного дзвінка менеджер бачить усю інформацію про клієнта, що забезпечує персоналізований підхід та швидке обслуговування.
• Інтеграція з Новою поштою значно прискорила логістику. Створення ТТН (товарно-транспортних накладних) відбувається автоматично, а статуси доставки синхронізуються із замовленнями в CRM, автоматично змінюючи етап угоди у воронці.
• Інтеграція з Prom дозволила автоматично переносити замовлення з маркетплейсу, заощаджуючи час менеджерів.
• Інтеграція з Checkbox спростила фіскалізацію: тепер генерувати та друкувати фіскальні чеки можна в один клік прямо з картки угоди.
• Тригери для автоматизації: В системі налаштували понад 83 тригери, які виконують рутинні завдання: автоматично заповнюють поля, змінюють етапи угод, створюють завдання, надсилають SMS-повідомлення з номерами ТТН та email-розсилки.

Повний контроль фінансів та складу

KeepinCRM дозволила ProfiTent отримати повний контроль над фінансовим станом компанії. Система забезпечила:

• Облік закупівель: Відстеження розрахунків з постачальниками, боргів та повернень.
• Фінансовий облік: Розподіл ресурсів по гаманцях та класифікація доходів/витрат. Інтеграція з Monobank та ПриватБанк забезпечила повну прозорість усіх транзакцій.
• Складський облік: Автоматичне бронювання та списання матеріалів і готової продукції. Наприклад, коли замовлення переходить у статус «Вироблено», товари автоматично списуються зі складу.

Оптимізація роботи з клієнтами

• Налаштовані воронки продажів дозволили менеджерам відстежувати прогрес кожного замовлення.
• Користувацькі поля в розділі «Угоди» значно спростили заповнення важливої інформації, такої як «Спосіб оплати» або «Відділення Нової пошти».
• Аналіз джерел трафіку: Було налаштовано відстеження всіх джерел залучення клієнтів (Prom, Rozetka, Instagram, сайт тощо), що дозволило оцінити ефективність кожного каналу та інвестувати в найпродуктивніші маркетингові стратегії.

Підсумки та вигоди для бізнесу ProfiTent

Співпраця з ZLITAI Agency призвела до значних позитивних змін для ProfiTent:

• Вся інформація в одному місці: Замовлення, комунікації, фінанси та склад — усе об'єднано в єдиній системі, що усунуло хаос і дублювання даних.
• Швидкість та ефективність: Автоматизація рутинних процесів вивільнила час менеджерів для роботи з клієнтами та пріоритетних завдань. Обробка клієнтських запитів стала значно швидшою.
• Прозорість та контроль: Керівництво отримало доступ до детальної аналітики, P&L-звітів та звітів про грошовий потік. Це дозволяє приймати обґрунтовані рішення на основі достовірних даних.

Компанія ProfiTent повністю задоволена результатом співпраці з ZLITAI Agency. Цей кейс демонструє, що правильний підбір та професійне впровадження CRM-системи можуть не просто полегшити роботу, а й кардинально підвищити ефективність бізнесу, забезпечивши його стрімкий розвиток.